Centrum pomocy Facebooka - jak i po co z niego korzystać

Centrum pomocy Facebook - główne sekcje
Facebook został zaprojektowany tak, aby korzystanie z niego było łatwe, nie wymagało specjalistycznej wiedzy, aby serwis był dostępny dla jak najszerszego grona użytkowników. Czasem jednak pojawia się jakiś problem (np. ze spamem publikowanym przez innych użytkowników czy też z prowadzeniem działań reklamowych). Wówczas można korzystać z pomocy specjalistów, lecz zanim się podejmie taką współpracę, warto sprawdzić, czy wiedza, której szukamy nie jest ogólnodostępna, a problem można rozwiązać kilkoma kliknięciami.
Ponad 5100 portali, 4900 influencerów, 60 dziennikarzy. Jedna platforma.
Załóż konto

Facebook to narzędzie intuicyjne, z którego obsługą radzą sobie dzieci i emeryci. Niemniej czasem, chcąc skorzystać z bardziej zaawansowanych funkcji, jak tworzenie strony (popularnie zwanej fanpage) lub prowadzenie działań reklamowych, użytkownicy natrafiają na pewne trudności.

Oczywiście, jak w przypadku każdego medium, są specjaliści, którzy chętnie świadczą usługi doradcze, pomagają w kampaniach marketingowych etc. Jednak czasem, podejmowane działania wcale nie wymagają profesjonalnej pomocy, a wystarczy skorzystać z pomocy... Facebooka.

Serwis z Palo Alto posiada rozbudowany system wsparcia, dostępny pod adresem https://www.facebook.com/help/. Warto orientować się, jakiego rodzaju informacji można się tam spodziewać. Do dyspozycji użytkowników są dostępne następujące sekcje:

  1. Zarządzanie hasłem
  2. Zobacz, co nowego na Facebooku
  3. Zgłaszanie problemów
  4. Tworzenie strony na Facebooku
  5. Tworzenie reklam na Facebooku
  6. Zarządzanie kampaniami reklamowymi

panel pomocy Facebook

Pierwsza rzecz, na którą warto zwrócić uwagę, to fakt, że Centrum pomocy jest dostępne również dla użytkowników niezalogowanych. Dzięki temu można uzyskać wszelkie niezbędne informacje nie posiadając konta. Ma to jeszcze większe znaczenie w przypadku użytkowników, którzy są zarejestrowani, lecz mają trudności z zalogowaniem (np. zapomnieli hasła). Dla nich przeznaczony jest pierwszy dział Centrum pomocy – Zarządzanie hasłem.
 

Zarządzanie hasłem

W tym menu można znaleźć odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące problemów z logowaniem, bezpieczeństwem, prywatnością oraz resetowaniem lub zmianą hasła. Należy się tu udać w przypadku, gdy podejrzewane jest przejęcie konta przez innego użytkownika. Zanim zacznie się panikować, warto przejść do sekcji Zarządzanie hasłem > Logowanie i wybrać odpowiednie pytanie (lub kliknąć w ten link: https://www.facebook.com/help/203305893040179):

ochrona zaatakowanego konta Facebook


Zobacz, co nowego na Facebooku

Centrum pomocy Facebooka to nie tylko narzędzie pozwalające rozwiązywać problemy natury technicznej. Korzystając z menu Zobacz, co nowego na Facebooku można zapoznać się z wieloma ciekawymi, dodatkowymi opcjami, jak na przykład:

  • film wspomnieniowy (lookback) lub przegląd roku (Year in review),
  • funkcja „znajomi w pobliżu” wykorzystująca geolokalizację,
  • aplikacja Paper i inne.

Osoby lubiące trzymać rękę na pulsie będą z pewnością zainteresowane sekcją Najpopularniejsze (ang. Trending), która pozwala obserwować aktualnie najciekawsze i najbardziej angażujące treści w obrębie serwisu.

Funkcja zapowiada się ciekawie i z pewnością będzie przydatna dla wielu użytkowników. Póki co nie jest jeszcze u nas w pełni dostępna (więcej na ten temat), lecz powinna zawitać niedługo także do Polski.

W panelu Co nowego... znaleźć można także informacje o pozyskiwaniu środków przez fundacje i stowarzyszenia non-profit za pośrednictwem Facebooka. Opcja ta powinna zainteresować wszystkich przedstawicieli NGO.


Zgłaszanie problemów

Kolejną sekcją w Centrum pomocy jest dział Zgłaszanie problemów. Można tu znaleźć wszelkie niezbędne informacje w dotyczące zgłaszania naruszeń regulaminu. Wielu użytkowników nie ma świadomości, że obraźliwe treści w obrębie Facebooka można zgłosić moderatorom, którzy je usuną, jeśli prośba będzie uzasadniona. Warto korzystać z tej możliwości, ponieważ poprawia jakość serwisu, chroni dzieci i bardziej wrażliwych użytkowników. Zgłaszać można w zasadzie wszelkie rodzaje treści dostępne w serwisie: profile, posty, zdjęcie i filmy, wiadomości, strony, grupy, reklamy, eventy, komentarze etc.


Tworzenie strony na Facebooku

Sekcja Tworzenie strony na Facebooku, przeznaczona jest dla wszystkich osób, które chcą założyc tzw. fanpage. Warto zapoznać się z dostępnymi w tej sekcji informacjami, aby uniknąć najczęściej popełnianych błędów. W Centrum pomocy można znaleźć odpowiedź na wszystkie najważniejsze pytania odnośnie zakładania strony, jej nazwy, moderowania aktywności użytkowników, zarządzania przez kilka osób i podziału ról.

Dzięki tym informacjom można uniknąć wielu błędów, jak na przykład zakładanie firmowego profilu w formie użytkownika, a nie strony (tak, to się nadal zdarza) lub nieodpowiedniego dysponowania uprawnieniami, co może skutkować utratą kontroli nad stroną.

W sekcji Tworzenie strony na Facebooku znajdują się także istotne informacje dotyczące analizy skuteczności strony. Dział Statystyki strony opisuje wszelkie dostępne dla administratora informacje, które pozwalają mierzyć jej zasięgi, wywoływane zaangażowanie oraz analizować zgromadzoną w postaci fanów społeczność. Zapoznanie się z tym widokiem jest szczególnie polecane osobom, które zlecają prowadzenie działań promocyjnych zewnętrznej agencji social media lub freelancerowi. Potrafiąc analizować dostępne dane można lepiej komunikować się ze specjalistami, efektywniej ich rozliczać i weryfikować podejmowane przez nich działania.


Tworzenie reklam na Facebooku

Tworzenie reklam na Facebooku to również sekcja przeznaczona dla osób zarządzających stronami. Zapoznanie się z dostępnymi tu informacjami także jest wskazane dla osób korzystających z pomocy agencji, jak i osób, które samodzielnie korzystają z systemu reklamowego Facebooka.

W Podstawowych informacjach o reklamach można dowiedzieć się, jak korzystać w pełni z możliwości reklam na Facebooku, które znacząco wykraczają poza opcje Promuj post lub Promuj stronę dostępne z poziomu fanpage. Facebook publikuje wszelkie informacje niezbędne do korzystania z Kreatora reklam (a także bardziej zaawansowanego narzędzia, jakim jest Power Editor), dzięki czemu praktycznie każdy użytkownik posiadający stronę może przeprowadzić własną kampanię. System pod względem technicznym nie jest specjalnie skomplikowany.

Wiedza dotycząca obsługi systemu reklamowego Facebooka nie jest w żaden sposób ukryta i zastrzeżona jedynie dla osób „z branży”. Oczywiście pomoc specjalistów jest jak najbardziej wskazana w przypadku dużych budżetów lub gdy chcemy maksymalizować efektywności reklam. Jednak dla osób, które chcą przeznaczyć na promocję niewielkie kwoty, współpraca z agencją może być nieopłacalna. Wówczas należy zapoznać się ze wskazanym panelem.


Zarządzanie kampaniami reklamowymi

Ostatnim działem jest Zarządzanie kampaniami reklamowymi. System reklamowy Facebooka, jakkolwiek nie jest specjalnie skomplikowany (jest dostępny w języku polskim, w panelu jest mnóstwo wskazówek dla użytkowników, nie wymaga znajomości specjalistycznej nomenklatury), daje bardzo wiele możliwości. Dlatego też tworzeniu reklam i zarządzaniu kampaniami poświęcono dwie osobne sekcje w Centrum pomocy. Osobom prowadzącym działania promocyjne zalecane jest prześledzenie punkt po punkcie tego panelu. Często można znaleźć tu odpowiedzi na pytania, które czasem zadają nawet praktycy w specjalistycznych grupach związanych z marketingiem w social media.


Od czego zacząć?

Nie wiedząc, gdzie szukać pomocy można skorzystać z dość sprawnie działającej wyszukiwarki tematów, która znajduje się w każdym widoku Centrum pomocy, w górnej części ekranu:

Wyszukiwarka pomocy Facebook

Ponadto z poziomu widoku użytkownika również można skorzystać z podręcznego menu pomocy:

Oprócz omówionego powyżej Centrum pomocy, które dedykowane jest użytkownikom komputerów stacjonarnych, Facebook udostępnia także panele informacyjne dla innych urządzeń i środowisk (zobacz listę https://www.facebook.com/help/list/): smartfonów, przeglądarek mobilnych, systemu Android, urządzeń Apple (osobno iPhone i iPad), dla Windows i ogólnie dla wszystkich telefonów.

Mało kto w pełni zapoznaje się z instrukcjami od A do Z. Nie ważne, czy to instrukcja pralki, czy panelu reklamowego na Facebooku. Taką już mamy chyba naturę. Jak już zostało powiedziane, Facebook jest bardzo intuicyjnym narzędziem, niemniej warto poszerzać i weryfikować swoją wiedzę. Poświęcenie paru chwil na ten cel pozwoli w przyszłości zaoszczędzić stres i pieniądze wydawane na specjalistów (którzy nieraz sami szukają odpowiedzi właśnie w Centrum pomocy).

 

Wasze komentarze (2)
Redakcja WhitePress zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy obraźliwych dla innych osób, zawierających słowa wulgarne lub nie odnoszących się merytorycznie do tematu obiektu.
Administratorem danych osobowych jest WhitePress sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Legionów 26/28, Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu marketingowym WhitePress sp. z o.o. oraz podmiotów zainteresowanych marketingiem własnych towarów lub usług. Cel marketingowy partnerów handlowych WhitePress sp. z o.o. obejmuje m.in. informacje handlową o konferencjach i szkoleniach związanych z treściami publikowanymi w zakładce Baza Wiedzy.

Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest prawnie uzasadniony cel realizowany przez Administratora oraz jego partnerów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Użytkownikom przysługują następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania Państwa danych osobowych, w tym przysługujących Państwu uprawnień, znajdziecie Państwo w naszej Polityce prywatności.
Czytaj całość
  • Halina

    nie moge otworzyc facebooka, wyswietla mi sie"blad wczytywania strony" od 2 dni

    2018-10-14, 06:20
  • Renata

    Jak jest problem zgłaszany na stronie fb nie ma reakcji oprócz podziękowania i obietnica zajęcia się sprawą ....Obecnie fb działa kiepsko np.nie widać nowych postów , jakieś bzdurne komunikaty o konieczności dodawania nowych znajomych aby zobaczyć więcej postów,zdjęć itd . Było ok od lat a teraz szkoda gadać......

    2018-06-16, 11:07
Administratorem danych osobowych jest WhitePress sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Legionów 26/28, Państwa dane osobowe przetwarzane są w celu marketingowym WhitePress sp. z o.o. oraz podmiotów zainteresowanych marketingiem własnych towarów lub usług. Cel marketingowy partnerów handlowych WhitePress sp. z o.o. obejmuje m.in. informacje handlową o konferencjach i szkoleniach związanych z treściami publikowanymi w zakładce Baza Wiedzy.

Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest prawnie uzasadniony cel realizowany przez Administratora oraz jego partnerów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Użytkownikom przysługują następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania Państwa danych osobowych, w tym przysługujących Państwu uprawnień, znajdziecie Państwo w naszej Polityce prywatności.
Czytaj całość
Polecane artykuły
Pozyskiwanie klientów i zwiększanie sprzedaży
Jak pozyskać wartościowych klientów i zwiększyć sprzedaż?

W ciągu ostatnich kilku lat sprzedaż bardzo się zmieniła. To, co skutecznie oddziaływało na konsumentów jeszcze kilka lat temu, dziś nie przynosi już efektów. Wraz z dynamicznym rozwojem nowych mediów i technologii zmieniły się też przyzwyczajenia i preferencje odbiorców. Jak odnaleźć się w tej nowej rzeczywistości? Odpowiedzią może być poznanie nowoczesnych technik sprzedażowych.