Jak wyróżnić swój sklep internetowy
1. Dobry adres
Jak Cię widzą, tak Cię… Tak, zwłaszcza w internecie! Swoją rozpoznawalną markę musisz więc budować już od pierwszego wejrzenia. Zanim jeszcze klient wejdzie na stronę Twojego sklepu internetowego, zanim się rozejrzy, co powinno mu się rzucić w oczy? Oczywiście, że adres. Dobry adres sklepu – taki, który z jednej strony będzie mówił, co sprzedajesz, a z drugiej – działał na klientów jak magnes – to nie lada wyzwanie, ale każdy powinien je podjąć. Warto sprawdzić, pod jakimi nazwami sprzedaje już konkurencja – ku inspiracji, ale i dostrzeżeniu ewentualnych błędów. Zastanów się, jakie słowa najlepiej opisują Twój sklep internetowy? Jakie odzwierciedlają twój pomysł na biznes? Jeśli łatwo Ci idzie zabawa słowem, nie bój się jej – im bardziej chwytliwa nazwa, tym lepiej. „Let’s dent” (w nawiązaniu do słynnego utworu Davida Bowie) jako nazwa sklepu z akcesoriami dla stomatologów? Czemu nie!
2. Strona główna i informacyjna
Ładna strona główna – wiadomo, wyznacznik każdego sklepu, który chce się wyróżniać. Ale choć to kwestia dość oczywista, nie zawsze łatwa do wykonania. Właściciele sklepów bardzo często chcą na niej upchać wszystko, co mają do zaoferowania. Zupełnie niepotrzebnie. Strona główna przede wszystkim powinna: a) mówić wyraźnie, co sprzedajesz, b) pozwalać klientowi na swobodne rozejrzenie się – jak w sklepie stacjonarnym. Nikt przecież w butiku czy galerii handlowej nie ustawia wszystkich towarów w progu sklepu – wręcz przeciwnie, zaprasza raczej szerokim, dobrze oświetlonym wejściem. Podobnie powinno być ze stroną główną Twojego sklepu. Niech nie krzyczy, ale zachęca do wejścia, spędzenia w nim czasu i przejrzenia oferty. W tym drugim pomogą też profesjonalnie przygotowane strony informacyjne. Często traktowane po macoszemu – raz uzupełniane, raz nie, ale – informacje o Twojej firmie, zakupach, wysyłce czy zwrotach, przez wielu klientów sprawdzane są w pierwszej kolejności.
3. Opisy produktów
W sklepie internetowym, wbrew pozorom, nie tylko ładne zdjęcia sprzedają. Te oczywiście są bardzo ważne, bo przykuwają uwagę, ale za każdym dobrym zdjęciem powinien stać równie dobry opis produktu. Jak najlepiej opisujący sprzedawany produkt tak od strony technicznej, jak i praktycznej. Z czego jest zrobiony, ale i do czego może służyć? Jak może ułatwić życie, jak może podbić serca znajomych? Buduj opisy w oparciu o słowa kluczowe, mając na uwadze pozycjonowanie swojego sklepu, ale! Nie pisz opisów tylko pod roboty Google! Pisz je dla ludzi takich jak Ty – pisz po polsku i językiem korzyści. Nigdy na sztywno! No chyba, że sprzedajesz garnitury dla prezesa rady ministrów… Ale i ten na pewno się uśmiechnie pod nosem, gdy przeczyta opis, jakiego nie widział w żadnym innym sklepie, bo tam najczęściej sprzedawcy koncentrują się na hasłowości i sztucznym przekazie. Nie mają czasu albo głowy do pisania zgrabnych i zabawnych tekstów, więc przeklejają informacje, które otrzymują od producentów. W ten sposób trudno o wyróżnik.
4. Maile transakcyjne
Cała obsługa klienta w internecie jest bardzo ważna, ale ten element może się przysłużyć do zapamiętania Twojego sklepu w szczególności. Sam na pewno wielokrotnie robiłeś zakupy online – co się działo już po kliknięciu „opłać”? Na Twojej skrzynce mailowej lądowała jakaś wiadomość? Potwierdzenie zamówienia? Coś w ten deseń? Mało kto pamięta o treści takich maili. Większość wygląda tak samo: „Dziękujemy za zakupy, oto ich podsumowanie”. Rzadko która treść specjalnie się wyróżnia. A powinna! Wiadomości wysyłane do klientów po opłaceniu zakupów to konieczność, więc skoro i tak trzeba je wysyłać – niech i one budują naszą markę. Jak to robić? Przede wszystkim samodzielnie je ułożyć – nawet jeśli sprzedajesz na gotowym oprogramowaniu, takim jak Shoper, które daje Ci gotowe szablony wiadomości, poświęć chwilę na dostosowaniu ich do indywidualnych potrzeb. Zawrzyj tam podziękowanie za zakupy, ale i opisz, co z zamówieniem klienta dzieje się dalej. Nie każ klientowi szukać informacji o tym, co się wydarzy od momentu podsumowania zamówienia do jego realizacji. Zachęcaj go też w takich wiadomościach do kolejnych odwiedzin. Tu też pisz po polsku, konkretnie i… po ludzku! Zaprezentuj się jako sprzedawca, który dba o swojego klienta na każdym etapie jego zamówienia.
5. Media społecznościowe
Wielu prowadzących dzisiaj biznesy w sieci właśnie od Facebooka czy Instagrama zaczęłoby pewnie taki artykuł, ale… często, zakładając sklepowe konto na Facebooku i w innych social mediach, zapomina się potem o elementach, które budują profesjonalizm samego sklepu. My zachęcamy, by o wszystkie zadbać z taką samą starannością. Wspomniany Facebook, Instagram – jeśli tylko masz pomysł, co możesz w nich pokazać – to dziś socialowy obowiązek. Ważna jest jednak przy tym staranność publikowanych materiałów – nie prowadź byle jakiego konta, ale konto, które już samym swoim wyglądem będzie sprzedawać. Strony w mediach społecznościowych muszą być wizytówką Twojego sklepu. Kropka. Na nich też warto zadbać o ciekawe, angażujące teksty oraz obsługę klienta – nie zostawiaj komentarzy klientów bez odpowiedzi i reaguj na wysyłane przez nich wiadomości. W końcu po obsłudze dobre sklepy poznacie!
Artykuł powstał w Dziale Obsługi Klienta Shoper – dostawcy oprogramowania dla sklepów internetowych, z którego korzysta ponad 13 tysięcy biznesów sprzedających online. Załóż własny na www.shoper.pl.
Jeżeli interesuje Cię temat e-commerce, sprawdź jak ważna jest karta produktu w sklepie online.
