10 sposobów na zwiększenie liczby opinii użytkowników
Większość stron produktowych ma gdzieś na dole miejsce na opinie użytkowników. Problem w tym, że najczęściej jest ono smutnie puste. Mało tego, element ten traktowany jest przez sklepy internetowe jako standard, taki “must have” opisów produktów, z którym nie wiadomo w sumie co zrobić. W efekcie kupujący znajdują najczęściej mało zachęcające CTA w stylu "dodaj opinię", a w wersji bardziej rozwiniętej coś tak szalonego jak "Nikt nie napisał jeszcze recenzji. Bądź pierwszy!". Pozostaje jednak pytanie, po co w ogóle mielibyśmy obrać jakąś szczególną strategię w kwestii zbierania takich treści?
Wpływ opinii na decyzje zakupowe klientów
Zacznę od najważniejszego punktu, czyli spojrzenia na to od strony użytkownika. Wyniki ankiet realizowanych na zlecenie przeróżnych firm i organizacji ecommerce, bez względu na różnice geograficzne, jasno wskazują, że komentarze innych kupujących mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe. W pierwszej kolejności, zazwyczaj wymieniane są opinie "znajomych", później kolejno pozostałych klientów i recenzje przygotowane przez sam sklep (tudzież zlecone zewnętrznym ekspertom, testerom lub blogerom). Psychologia tutaj jasno podpowiada, że po pierwsze, chcemy potwierdzić nasz "dobry wybór", po drugie zweryfikować to co jest podane w samym opisie produktu. Wszystko sprowadza się do tego, że jako kupujący, staramy się zminimalizować ryzyko przeprowadzenia nieudanej transakcji.
Co ciekawe, takie treści okołoproduktowe, bywają nieraz dużo ciekawsze i pełniejsze od tych zawartych w typowym opisie produktu. Dzieje się tak dlatego, że spora część oficjalnych informacji produktowych stara się pomijać celowo niewygodne fakty, które mogłyby sprawić, że kupujący sięgnie po towar konkurencji. To czego nie napisał sklep lub producent, chętniej dopowiedzą inni konsumenci, dzięki czemu strona produktowa z dużą ilością recenzji, wydaje się pełniejsza i wzbudza większe zaufanie. Oczywiście należy się liczyć z odstraszającym działaniem efektu przewagi negatywnych opinii. Spójrzmy na to jednak z drugiej strony, jeżeli dążymy z klientem do optymalnej sytuacji winwin, nie ma sensu moderować takich ocen.
Przejdźmy zatem do perspektywy sklepu. Skoro wiemy, że takie treści są "pożądane" przez kupujących i cenią oni szczególnie zdanie wcześniejszych klientów (a nie np. pracowników), to nie ma co tego elementu strony produktowej pozostawiać samemu sobie. Nie bez znaczenia jest także to, że takie dodatkowe, unikatowe treści mają korzystny wpływ na SEO. Krótko mówiąc, jeśli skutecznie będziemy je zbierać, nasza oferta ma większą szansę na zajęcie wyższych miejsc w wyszukiwarce. Wzrosnąć może średni czas przebywania na stronie, liczba linków odsyłających do naszego sklepu oraz licznik udostępnień. Oczywiście, jak to zwykle bywa, jest to tylko jeden z wielu czynników, ale na tyle istotnych, że warto się nim zająć.
Zagrożenia wynikające z niskiej jakości komentarzy
Czy są jakieś zagrożenia? Oczywiście, jak to zwykle bywa. Duża część opinii dodanych przez użytkowników to mało wartościowe teksty typu "jest ok" albo "są lepsze". Tutaj warto przypomnieć, że mniej chodzi o ilość takich recenzji, a bardziej ich jakość. Zdarza się także spam, a jakże. Szymon Słowik z Takaoto.pro przestrzega:
"Po pierwsze należy kontrolować treść wypowiedzi ze względów wizerunkowych. Ponadto zalecane jest zablokowanie możliwości dodawania linków wychodzących przez osoby udzielające komentarza, gdyż może to w określonych okolicznościach stanowić negatywny czynnik SEO".
Dodać należy zatem koszty utrzymania porządku w bazie opinii.
Pora przejść do samych sposobów, dzięki którym łatwiej nam będzie zachęcić klientów do zostawienia, na naszej stronie, chociaż kilku zdań komentarza. Część z nich została przedstawiona na poniższej infografice. Nie jest to oczywiście zamknięta lista, a bardziej zachęta do poszukania własnych rozwiązań, poza takimi typowymi jak mailing pozakupowy lub zostawienie na stronie produktowej wyżej wspomnianych "zachęt".
Zachęcam do dzielenia się własnymi pomysłami!
